Administracja oraz wsparcie IT

Zapewniamy bezpieczeństwo i wydajność Twoich systemów IT każdego dnia

 

Czym jest administracja oraz wsparcie IT?

To zarządzanie, utrzymanie, monitorowanie systemów informatycznych i infrastruktury IT oraz codzienne wsparcie użytkowników w rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem czy sprzętem. Dzięki administracji oraz wsparciu IT możesz być pewny, że Twoje systemy są zawsze w najlepszej kondycji, pracownicy mają zapewnioną naszą pomoc w problemach IT, a Ty możesz skupić się na rozwoju swojego biznesu!

Poniżej znajdziesz informacje za co odpowiadamy jako Twój dział IT.

Sprzęt

Zajmujemy się instalacją, konfiguracją oraz konserwacją komputerów, serwerów i urządzeń peryferyjnych. Monitorujemy ich stan techniczny, naprawiamy lub wymieniamy oraz zarządzamy zapasami sprzętu.

Oprogramowanie

Instalujemy, aktualizujemy, zarządzamy systemami operacyjnymi oraz aplikacjami użytkowymi. Sprawdzamy zgodność z licencjami, a także rozwiązujemy wszystkie problemy związane z oprogramowaniem.

Sieć

Projektujemy, wdrażamy i utrzymujemy sieci LAN/WAN. Dbamy o prawidłową wydajność sieci, rozwiązujemy problemy z jej funkcjonowaniem oraz zapewniamy bezpieczny dostęp do sieci.

Kopie zapasowe

Projektujemy i zarządzamy rozwiązaniami do backupu danych, replikacji, archiwizacji, przywracania danych po awarii (disaster recovery) oraz sprawdzamy ich poprawność przez monitorowanie i okresowe testy odzyskiwania.

Rozwój infrastruktury

Analizujemy i rozwijamy infrastrukturę informatyczną planując i wdrażając rozwiązania, które przyspieszą i usprawnią działania w Twojej firmie. Czasami jedna niepozorna zmiana może znacząco wpłynąć na szybkość działania systemu, czy infrastruktury.

Bezpieczeństwo

Wdrażamy oraz zarządzamy zabezpieczeniami, takimi jak firewalle, oprogramowanie antywirusowe, systemy zapobiegania oraz wykrywania włamań IPS/IDS, VPN, IAM czy MFA (Multi-Factor Authentication).

Wsparcie użytkowników

Zapewniamy pomoc techniczną dla pracowników Twojej firmy w rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem i sprzętem. Prowadzimy też szkolenia dla użytkowników z korzystania z systemów informatycznych.

Monitorowanie

Regularnie monitorujemy działanie systemów informatycznych i podejmujemy proaktywne działania zapobiegawcze, aby zminimalizować ryzyko wystąpienia problemów lub awarii, które mogą spowodować przestoje w pracy.

Jak wyglądają liczby?

0 %

Według raportu ServiceNow o tyle wydajniej może pracować Twój zespół mając do dyspozycji efektywne wparcie IT, które zapewni szybkie rozwiązanie problemów technicznych.

0 %

Użytkowników doświadczyło utraty danych z powodu niewystarczających kopii zapasowych lub błędów w procesie tworzenia kopii zapasowych, według raportu firmy Acronis.

0 %

Firm miało poważne incydenty związane z bezpieczeństwem, które były wynikiem niezaktualizowanych aplikacji lub systemów operacyjnych, według raportu firmy Sophos.

0 %

Regularne monitorowanie infrastruktury IT może zredukować przestoje w działaniu nawet o 70%, co przekłada się na większą efektywność i mniejsze straty finansowe.

Jakie są rodzaje obsługi informatycznej?

 

Pełna obsługa informatyczna

Jesteśmy dla Ciebie jak wewnętrzny dział IT. Wdrażamy, utrzymujemy, zabezpieczamy oraz monitorujemy Twoje środowisko informatyczne. W ramach pełnej obsługi rozwiązujemy codzienne problemy zgłaszane przez pracowników, a gdy zastanawiasz się nad usprawnieniem procesów w firmie to jesteśmy do Twojej dyspozycji, żeby znaleźć i przedstawić najlepsze rozwiązanie. Przy współpracy na zasadach pełnej obsługi informatycznej działamy w sposób proaktywny i wskazujemy Ci obszary, których poprawa może pozytywnie wpłynąć na poprawę Twoich procesów czy też bezpieczeństwa IT w firmie.

Selektywna obsługa informatyczna

W odróżnieniu od pełnego outsourcingu IT, selektywna obsługa informatyczna skupia się tylko na wybranych aspektach infrastruktury IT. Ten typ obsługi jest dla Ciebie, jeżeli masz swój dział IT, ale część zadań chciałbyś zlecić nam. W tym wariancie współpracy możemy zająć się tylko obsługą zgłoszeń od użytkowników (pierwsza linia wsparcia), zarządzaniem, utrzymaniem, konfiguracją infrastruktury IT (druga linia wsparcia) lub administracją konkretnego rozwiązania, gdy potrzebujesz wsparcia specjalistów z danego obszaru IT (trzecia linia wsparcia).

 

W jaki sposób współpracujemy?

 

Abonament

Współpraca abonamentowa to najkorzystniejsza i najbardziej efektywna forma współpracy dla firm, którym zależy na pełnym wsparciu IT bez konieczności martwienia się o limity godzinowe. W ramach abonamentu zapewniamy nieograniczony dostęp do naszego wsparcia IT, co oznacza, że wszystkie potrzebne zadania są realizowane na bieżąco, bez ryzyka przekroczenia godzin i dodatkowych kosztów. To idealne rozwiązanie dla firm, które chcą mieć pewność, że każdy problem zostanie rozwiązany, wszystkie systemy będą zaktualizowane, a w tym wszystkim cenią sobie wygodę i przewidywalność stałej opłaty. Wysokość abonamentu jest ustalana indywidualnie i zależy od zakresu obsługi (pełny czy selektywny), od ilości sprzętu do obsługi oraz innych czynników, takich jak nasza dostępność czy poziom SLA.

Pakiet godzin

Pakiet godzin (ryczałt) jest idealnym rozwiązaniem, gdy potrzebujesz określonej ilości godzin do wykorzystania w miesiącu i chciałbyś zaoszczędzić względem pakietu godzin przedpłaconych. Na koniec miesiąca otrzymujesz raport wykonanych prac, co zapewnia pełną transparentność i kontrolę nad realizowanymi zadaniami. W zależności od potrzeb, oferujemy dwa pakiety współpracy: Standard oraz Premium. Pakiet Standard obejmuje podstawowy poziom dostępności, natomiast pakiet Premium zapewnia wyższą dostępność oraz priorytet w realizacji zgłoszeń, co jest idealnym rozwiązaniem dla firm, którym zależy na szybkiej i priorytetowej obsłudze.

 
 

Godziny przedpłacone

Współpraca na zasadach godzin przedpłaconych polega na zakupie z góry określonej liczby godzin bez terminu ważności, które możesz wykorzystać na obsługę informatyczną dla Twojej firmy. Śledzimy czas i raportujemy wykonane przez nas zgłoszenia jednocześnie informując Cię o pozostałej ilości godzin do wykorzystania, a gdy się kończą dokupujesz kolejny pakiet. Jest to idealne rozwiązanie, jeżeli nie chcesz się wiązać z nami stałą umową i mieć większą kontrolę nad kosztami, ale jednocześnie chciałbyś mieć większość benefitów wynikających z umowy abonamentowej.

Obsługa na żądanie

Zamawiasz pomoc techniczną wtedy, gdy jej potrzebujesz, bez żadnych zobowiązań. Dzwonisz do nas, przyjeżdżamy lub łączymy się zdalnie i rozwiązujemy występujący problem, a ty płacisz za faktycznie przepracowane godziny. Nie ma stałych opłat ani kontraktów, płacisz tylko za to, co faktycznie zostało zrobione. To świetne rozwiązanie, jeśli rzadko potrzebujesz wsparcia i chcesz mieć pełną kontrolę nad wydatkami.

 

Ile to kosztuje?

Abonament

Bez limitu godzin
od 100zł za stanowisko / miesięcznie
  • Priorytet zgłoszeń: wysoki
  • Stała miesięczna opłata
  • Brak limitu godzin

Pakiet Premium

Ryczałt
od 153zł za godzinę w pakiecie / miesięcznie
  • Priorytet zgłoszeń: wysoki
  • Czas reakcji: do 15 minut
  • 5 godzin w miesiącu

Pakiet Standard

Ryczałt
od 128zł za godzinę w pakiecie / miesięcznie
  • Priorytet zgłoszeń: standardowy
  • Czas reakcji: do 2 godzin
  • 5 godzin w miesiącu

Prepaid

Godziny przedpłacone
od 140zł za godzinę w pakiecie / jednorazowo
  • Priorytet zgłoszeń: standardowy
  • Czas reakcji: do 2 godzin
  • Pakiety już od 5 godzin

Na godziny

Obsługa na żądanie
200zł za godzinę
  • Priorytet zgłoszeń: niski
  • Czas reakcji: do 8 godzin

Ceny wyrażone w kwotach netto.

Masz pytania?
Jesteśmy tu by pomóc!

Pytania i odpowiedzi

Poznaj najczęściej zadawane pytania oraz odpowiedzi odnośnie administracji IT

Jakie technologie obsługujecie?

Obsługujemy szeroki wachlarz technologii, w tym systemy operacyjne Windows, macOS i Linux, oprogramowanie biurowe, serwery fizyczne i wirtualne, systemy chmurowe (AWS, Azure, Google Cloud), a także sieci komputerowe, urządzenia mobilne i wiele innych.

Czy oferujecie audyt bezpieczeństwa IT?

Tak, oferujemy kompleksowe audyty bezpieczeństwa IT, które pomagają zidentyfikować słabe punkty w infrastrukturze informatycznej Twojej firmy i zaproponować odpowiednie środki zaradcze.

Czy możecie przejąć zarządzanie istniejącą infrastrukturą IT?

Oczywiście! Możemy przejąć zarządzanie istniejącą infrastrukturą IT i zapewnić płynne przejście, minimalizując przerwy w działaniu. Przeprowadzimy szczegółowy przegląd aktualnej konfiguracji i zasugeruje optymalne rozwiązania.

Czy mogę zintegrować wasze usługi z istniejącym zespołem IT?

Tak, oferujemy możliwość integracji naszych usług z istniejącym zespołem IT Twojej firmy. Możemy działać jako rozszerzenie Twojego zespołu, wspierając go w określonych obszarach lub przejmując pełną odpowiedzialność za wybrane zadania.

Czy oferujecie wsparcie dla pracowników zdalnych?

Tak, oferujemy pełne wsparcie dla pracowników zdalnych, w tym konfigurację VPN, dostęp do zasobów firmowych, bezpieczeństwo zdalnego dostępu oraz szkolenia w zakresie najlepszych praktyk związanych z pracą zdalną. Naszym celem jest zapewnienie płynnego i bezpiecznego środowiska pracy niezależnie od lokalizacji.

Czy oferujecie usługi wsparcia IT na miejscu?

Tak, oferujemy zarówno zdalne wsparcie IT, jak i usługi wsparcia na miejscu, w zależności od potrzeb klienta. Możemy przyjechać do Twojej siedziby, aby rozwiązać problemy, zainstalować nowe systemy lub przeprowadzić szkolenia.

Czy mogę śledzić postęp prac nad zgłoszonym problemem?

Tak, oferujemy dostęp do naszego systemu zgłoszeń, gdzie można śledzić status zgłoszonych problemów, przeglądać historię zgłoszeń oraz uzyskać informacje na temat konkretnego zgłoszenia.

Czy oferujecie rozwiązania chmurowe?

Tak, oferujemy kompleksowe wsparcie w zakresie rozwiązań chmurowych, w tym migrację do chmury, zarządzanie chmurą oraz optymalizację kosztów. Współpracujemy z wiodącymi dostawcami usług chmurowych, takimi jak AWS, Azure i Google Cloud, aby zapewnić najlepsze rozwiązania.

Czy mogę wypróbować wasze usługi przed podpisaniem umowy?

Tak, oferujemy możliwość wypróbowania naszych usług w ramach krótkoterminowej umowy testowej. Dzięki temu możesz ocenić jakość naszych usług i przekonać się, czy spełniają one Twoje oczekiwania przed podjęciem długoterminowej współpracy.

Jakie są wasze doświadczenia i referencje?

Jesteśmy na rynku już kilka lat, a w samej branży IT paręnaście, obsługując klientów z różnych sektorów, takich jak finanse, handel, transport i produkcja. Możemy dostarczyć referencje i studia przypadków na życzenie, aby zaprezentować nasze kompetencje i sukcesy w realizacji projektów IT.

Poszukujesz innego rozwiązania?

Porozmawiaj z nami, przedstaw nam swoje wymagania, a my znajdziemy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie.